Notre démarche d'amélioration continue

L'Apard est titulaire de la norme qualité AFAQ ISO 9001.

La démarche d’amélioration continue de l’Apard

La « démarche qualité », pour utiliser le terme usuel, est une culture très présente au sein de l’Apard, qui s’est matéralisée par l’obtention de la Certification ISO 9001 dès novembre 2003.

A ce terme, nous préférons celui de l’amélioration continue.

La logique de l’amélioration continue exige :

  • D’être à l’écoute des médecins prescripteurs, des patients et des résidents,
  • De solliciter leur avis à l’aide d’enquêtes de satisfaction,
  • D’analyser nos dysfonctionnements,
  • De mettre en permanence en place des actions correctives, pour nous améliorer.

Au-delà, c’est accepter collectivement que nous sommes perfectibles, et prendre des décisions ne se limitant pas à traiter les problèmes ponctuellement, mais ayant pour objectif d’éviter qu’ils se reproduisent.

En fonction de nos métiers, les démarches se matérialisent à travers différents outils :

  • L’activité d’assistance médico-technique organise sa démarche sur la norme ISO 9001 version 2008, et est certifiée par l’organisme indépendant AFNOR Certification.
  • L’activité d’Hospitalisation à Domicile a une double démarche : La certification délivrée par la Haute Autorité de Santé (HAS), depuis mai 2012, mais aussi la certification ISO 9001 version 2008, depuis le début de l’année 2013.
  • Les établissements médico-sociaux ont pleinement intégrés la démarche des évaluations interne et externe organisée par l’ANESM (Agence Nationale de l’Evaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux).
  • L’activité de formation professionnelle, récente, ne sollicitera sa certification ISO 9001 version 2008 qu’en mars 2014.

 

La démarche d’amélioration continue est notre priorité.
Elle est au cœur de notre organisation, et seule garantie de la pérennité de l’Apard.