Notre démarche d'amélioration continue

L'Apard est titulaire de la norme qualité AFAQ ISO 9001.

La démarche d’amélioration continue de l’Apard

La « démarche qualité », pour utiliser le terme usuel, est une culture très présente au sein de l’Apard, qui s’est matéralisée par l’obtention de la Certification ISO 9001 dès novembre 2003.

A ce terme, nous préférons celui de l’amélioration continue.

La logique de l’amélioration continue exige :

  • D’être à l’écoute des médecins prescripteurs, des patients et des résidents,
  • De solliciter leur avis à l’aide d’enquêtes de satisfaction,
  • D’analyser nos dysfonctionnements,
  • De mettre en permanence en place des actions correctives, pour nous améliorer.

Au-delà, c’est accepter collectivement que nous sommes perfectibles, et prendre des décisions ne se limitant pas à traiter les problèmes ponctuellement, mais ayant pour objectif d’éviter qu’ils se reproduisent.

En fonction de nos métiers, les démarches se matérialisent à travers différents outils :

  • L’activité d’assistance médico-technique organisant sa démarche autour la norme ISO 9001, est certifiée depuis l'année 2003 par l’organisme indépendant AFNOR Certification.
  • L’activité d’hospitalisation à domicile a une double démarche : La certification délivrée par la Haute Autorité de Santé (HAS), depuis mai 2012, ainsi que la certification ISO 9001, obtenue en début d'année 2013.
  • Les établissements médico-sociaux, ont vu leurs autorisations renouvelées respectivement en 2014 (maison d'accueil spécialisée et foyer d'accueil médicalisé), et en 2016 (foyer logement), au terme de leurs démarches d'évaluations interne et externe encadrées par l’ANESM (Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux). La MAS et le FAM sont certifiés ISO 9001 depuis mars 2015. Le FL, également en démarche d'amélioration continue, sollicitera la certification ISO 9001 en 2018.
  • L’activité de formation professionnelle, métier récent à l'Apard, est quant à elle certifiée ISO 9001 depuis février 2014. Elle a par ailleurs obtenu le 31 juillet 2017 son référencement dans Datadock, base nationale regroupant l'ensemble des organismes de formation.

 

La démarche d’amélioration continue est notre priorité.
Elle est au cœur de notre organisation, et seule garantie de la pérennité de l’Apard.